Правила возврата и обмена

Мы продаём товары в заводской упаковке (соусы, джемы, сиропы, шоколад и др.), а также товары, которые фасуются нами под заказ (например, чай, кофе, специи, орехи) в объёмах, указанных на сайте (например, 50 г, 100 г).

1) Проверка заказа при получении

Пожалуйста, проверьте заказ при получении:

• соответствие составу заказа (наименование/вес/количество);

• целостность упаковки;

• отсутствие видимых повреждений.

Если обнаружили несоответствие или повреждение — сообщите об этом сразу при получении и свяжитесь с нами через контакты на сайте.

2) Возврат товара ненадлежащего качества или при ошибке комплектации

Вы можете оформить возврат/обмен, если:

• товар ненадлежащего качества (порча, посторонний запах/вкус, повреждение, нарушение герметичности, истёк срок годности на момент получения — если применимо);

• получен не тот товар, неверный вес/объём, ошибка в количестве позиций.

В этом случае по вашему выбору мы:

• заменим товар на надлежащий, либо

• вернём деньги.

3) Возврат товара надлежащего качества (если передумали)

3.1. Товары в заводской невскрытой упаковке

Товары в заводской невскрытой упаковке могут быть приняты к возврату в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ, при сохранении:

• товарного вида и потребительских свойств;

• заводской упаковки, пломб/этикеток (если применимо);

• документа, подтверждающего покупку (чек/электронный чек или иное подтверждение).

3.2. Товары, фасованные продавцом под заказ (50 г / 100 г и т.п.)

Товары, которые фасуются нами под конкретный заказ (чай, кофе, специи, орехи и т.п.), относятся к пищевым товарам и после передачи покупателю не могут быть повторно реализованы, так как невозможно гарантировать соблюдение условий хранения.
Поэтому возврат таких товаров надлежащего качества (если товар качественный и соответствует заказу) не производится.

При этом возврат/обмен таких товаров возможен, если:

• товар ненадлежащего качества, или

• допущена ошибка при комплектации (не тот товар/вес/количество).

4) Как оформить возврат

Напишите нам через контакты на сайте и укажите:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• что именно нужно вернуть/обменять;

• причину возврата;

• по возможности фото товара/упаковки (если есть повреждения или несоответствие).

5) Возврат денег: способ и сроки

• При онлайн-оплате деньги возвращаются, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту/счёт).

• Сроки возврата устанавливаются законодательством РФ. Фактическое зачисление денег может дополнительно зависеть от банка/платёжной системы.

6) Реквизиты продавца

Продавец: ИП Калёнов Михаил Владимирович
ИНН: 330505401971